Politique de retour
1. Droit de rétractation
Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans les 14 jours sans donner de raison. La période commence à la réception des marchandises.
2. Comment se rétracter
La rétractation est soumise par e-mail ou via le formulaire en ligne. Un formulaire de rétractation modèle (HTML/PDF) est disponible sur le site Web.
3. Expédition de retour
L'acheteur retourne les marchandises à ses propres frais sauf accord contraire. Une étiquette de retour peut être fournie sur demande; son coût est déduit du remboursement.
4. Adresse de retour
Parker Poland Sp. z o.o., ul. Firmowa 30, 05-152 Cząstków Polski. Le colis doit inclure le numéro de commande/RMA.
5. Délai de remboursement
Le remboursement est émis dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation; le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article ou de la preuve d'expédition.
6. Déductions
Le remboursement peut être réduit si l'article montre une valeur diminuée causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
7. Exclusions
La rétractation ne s'applique pas à: a) articles personnalisés ou fabriqués sur commande, b) biens d'hygiène scellés une fois ouverts, c) biens inséparablement mélangés avec d'autres articles. L'électronique/composants électriques qui ont été installés ou utilisés ne peuvent être acceptés qu'à la discrétion du vendeur; les droits statutaires des consommateurs restent inchangés.
8. Échanges
Les échanges sont traités comme de nouvelles commandes. L'article original doit d'abord être retourné pour un traitement plus rapide.
9. Non-conformité / Réclamations de garantie
Les réclamations concernant des marchandises défectueuses ou non conformes sont soumises par e-mail. Requis: numéro de commande, description et photos/vidéo. Le vendeur répond dans les 14 jours. Pour les réclamations acceptées, le vendeur couvre le coût du retour et de la relivraison.
10. Dommages de transport
Les dommages/DOA doivent être signalés dans les 24–48 heures avec une documentation photographique. L'absence de protocole de coursier n'exclut pas les réclamations.
11. Contact
Retours et plaintes: info@smartsailsaver.com. Problèmes de livraison urgents: +48 784 537 651 (Lun–Ven 8:00–14:00).